Acceso
¿Cómo consigo una cuenta?
Te la crea Mich en el estudio, con tu nombre y tu teléfono. La app no tiene registro abierto a propósito: sin verificación por SMS, cualquiera podría darse de alta con el número de otra persona. Pídesela directamente en el estudio.
No recuerdo mi PIN
El PIN no se puede consultar: se guarda cifrado y nadie, ni la administradora, puede leerlo. Lo que sí puede hacer Mich es asignarte uno nuevo desde su panel; la app te pedirá cambiarlo la próxima vez que entres. Pídeselo en el estudio o escríbenos.
Me dice que la cuenta está bloqueada
Después de varios intentos fallidos el acceso se bloquea un rato, y el tiempo crece con cada tanda de errores: primero un minuto y hasta una hora si se sigue insistiendo. Es una defensa contra quien intente adivinar tu PIN. Espera a que pase el tiempo que te indica la pantalla e inténtalo de nuevo con calma.
Dice «teléfono o PIN incorrecto» y estoy segura de mis datos
El mensaje es el mismo para las dos fallas a propósito, para no revelar quién tiene cuenta en el estudio. Revisa que el teléfono sean los 10 dígitos, sin espacios ni lada del país. Si sigue sin entrar, escríbenos.
Reservas
La clase que quiero aparece llena
Cada clase tiene cupo limitado y los lugares se apartan por orden de llegada. Si alguien cancela, el lugar vuelve a quedar libre al momento, así que vale la pena volver a revisar más cerca de la hora.
Ya no voy a poder ir, ¿cómo cancelo?
En «Mis reservas», sobre la clase que quieras soltar. Se puede cancelar hasta unas horas antes de que empiece la clase, según lo que tenga fijado el estudio; pasado ese punto la lista se cierra. Cancelar a tiempo libera tu lugar para otra compañera.
Fui a la clase pero no me cuenta para mi progreso
La racha y las clases del mes salen de la lista que pasa el estudio en cada clase, no de la reserva. Si asististe y no aparece, es que falta pasar lista: coméntalo en el estudio y Mich lo corrige desde su agenda, incluso días después.
Pagos
¿Se puede pagar dentro de la app?
No. Las mensualidades se pagan por transferencia a la cuenta del estudio o en el mismo local. La app solo te muestra los datos para transferir y te deja subir el comprobante. Nunca se piden ni se guardan datos de tarjetas.
Ya subí mi comprobante y sigue como pendiente
Un pago queda «pendiente» hasta que Mich lo revisa y lo confirma. Suele tardar lo que tarde en sentarse a revisar; si urge, avísale por WhatsApp además de subirlo.
No aparecen los datos para transferir
Los datos bancarios los carga el estudio desde su panel. Si la pantalla se ve vacía, dale unos segundos a que cargue; si sigue así, avísanos y lo revisamos.
La app
¿Puedo ponerla en modo oscuro?
Sí, en Más › Mi perfil puedes elegir tema claro, oscuro o dejar que siga al de tu iPhone.
¿En qué dispositivos funciona?
iPhone y iPad con iOS 15 o posterior.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde Más › Mi perfil › Eliminar mi cuenta. En esta página viene el detalle de qué se borra y qué se conserva.
¿Sigues atorada?
Escríbele al estudio por WhatsApp +52 354 167 1636, contándole qué pasó y desde qué teléfono entras. Te contestan lo antes posible.